Un nuevo enfoque para la inteligencia artificial en mercados desatendidos
AethexAI, una startup emergente, está revolucionando el sector de la inteligencia artificial de voz al enfocarse en las necesidades específicas de África y Oriente Medio. Fundada por Mariama Diallo y Ayooluwa Odemuyiwa, esta empresa ha recaudado recientemente $3 millones en financiación pre-semilla, liderada por 4DX Ventures, con la participación de otros inversores como Enza Capital y Stanford GSB 26 Fund.
A pesar del auge global de las herramientas de IA, muchas empresas han encontrado dificultades al implementar soluciones automatizadas. Por ejemplo, un centro de llamadas en Egipto tuvo que revertir su sistema automatizado debido a resultados insatisfactorios. Este tipo de experiencias resaltan la necesidad urgente de soluciones adaptadas a las particularidades lingüísticas y culturales del continente africano.
AethexAI ha optado por desarrollar su propio modelo y capa de orquestación desde cero, evitando herramientas existentes que no se ajustan a las demandas locales. La compañía se centra en dialectos específicos del inglés, francés y árabe, lo que les permite ofrecer un servicio más eficiente y humano. Según Odemuyiwa, «la latencia que observamos en llamadas automatizadas era inaceptable; decidimos construir modelos pequeños para reducirla al mínimo».
Para entrenar sus modelos, AethexAI ha utilizado grabaciones anónimas proporcionadas por un socio de centro de llamadas y ha establecido una red colaborativa con estudiantes universitarios para recopilar datos adicionales. Esta estrategia les ha permitido manejar más de 17,000 llamadas diarias, demostrando así la efectividad de su enfoque.
AethexAI no solo ofrece tecnología avanzada; también se compromete a educar a sus clientes sobre cómo implementar soluciones de voz AI. La empresa realiza demostraciones in situ y talleres para ayudar a identificar los casos más relevantes para cada cliente. Diallo enfatiza que «no podemos ser todo para todos», sugiriendo un enfoque gradual donde los clientes seleccionen un caso específico para comenzar.
A medida que el volumen de llamadas procesadas por empresas africanas supera tres veces el volumen promedio occidental, queda claro que existe una brecha significativa entre lo que ofrecen los gigantes tecnológicos actuales y lo que realmente necesitan estos mercados. Walter Baddoo, cofundador de 4DX Ventures, señala que «los sistemas existentes fueron diseñados para mercados occidentales», dejando sin atender las complejidades lingüísticas e infraestructurales necesarias en África y Oriente Medio.
