Un vistazo a la adopción de la inteligencia artificial en Uber
A pesar del creciente entusiasmo por los agentes de inteligencia artificial (IA), Uber ha revelado que su uso para solicitar viajes es casi inexistente. Durante una reciente llamada sobre los resultados del tercer trimestre, el director financiero de la compañía, Balaji Krishnamurthy, compartió datos sorprendentes: solo se realizaron cuatro viajes mediante un agente de IA durante la semana más concurrida de octubre, coincidiendo con Halloween.
El panorama no es mucho mejor en su servicio de entrega, Uber Eats. Aunque se registraron algunos pedidos a través de un agente de IA, el total fue apenas 500 en comparación con los 320 millones de transacciones realizadas durante esa misma semana. Esto plantea interrogantes sobre la efectividad y aceptación actual de estos sistemas automatizados.
Dara Khosrowshahi, CEO de Uber, admitió que la situación es aún “muy temprana” y que las cifras son limitadas. A pesar del bajo rendimiento inicial, Khosrowshahi mantiene una perspectiva optimista sobre el futuro potencial de estos agentes. “Esperamos que haya más tracción”, afirmó durante la llamada a analistas financieros.
Este fenómeno ocurre en medio de un auge generalizado en el desarrollo y uso de asistentes personales basados en IA. Startups como Instinct han captado la atención del mercado con valoraciones multimillonarias, mientras que aplicaciones como Muse han alcanzado cifras récord en descargas. Sin embargo, las grandes empresas como DoorDash también han reportado cifras similares a las de Uber: solo unos pocos cientos de pedidos realizados por agentes automatizados.
A pesar del interés por estos nuevos sistemas, parece que muchos usuarios prefieren realizar sus pedidos directamente a través de las aplicaciones tradicionales. La rapidez con la que se pueden hacer reservas —50 segundos para un viaje y 90 segundos para reordenar comida— sugiere que los agentes no están ofreciendo una ventaja significativa en términos de tiempo o conveniencia.
Khosrowshahi mencionó que actualmente hay alrededor de ocho asistentes principales disponibles en el mercado y anticipa que este número crecerá pronto. “Cada empresa dedicada a sistemas AI está hablando con nosotros”, agregó, lo cual indica un interés continuo por parte del sector tecnológico hacia esta forma emergente de interacción digital.
