Un cambio radical en el desarrollo de Airbnb
Airbnb ha dado un paso significativo hacia la modernización de su plataforma, impulsado por la inteligencia artificial (IA). En una reciente llamada sobre resultados financieros, el cofundador y CEO Brian Chesky reveló que la compañía ha logrado reducir el tiempo necesario para llevar nuevas características desde la fase de conceptualización hasta su lanzamiento en un asombroso 60%.
Chesky destacó que este avance no solo se traduce en una mayor velocidad, sino también en una notable mejora en la cantidad de innovaciones lanzadas. Comparado con el mismo período del año anterior, Airbnb ha incrementado casi 80% el número de funciones y mejoras implementadas. Entre las áreas beneficiadas se encuentran la búsqueda, registro, pago y procesos de incorporación para anfitriones.
A pesar del progreso interno, Airbnb ha sido cauteloso al implementar características visibles para los consumidores. Hasta ahora, las funciones basadas en IA han estado limitadas a resúmenes de reseñas y destacados de listados. Sin embargo, Chesky anunció que pronto comenzarán a probar una nueva función de búsqueda basada en IA que permitirá a los usuarios realizar consultas en lenguaje natural.
La nueva función incluirá un interruptor que permitirá a los usuarios alternar entre la búsqueda tradicional y la impulsada por IA. Esta última ofrecerá resultados visuales más atractivos y personalizados. “Los títulos podrían ser generados por IA y presentarse de manera conversacional”, explicó Chesky.
No solo el desarrollo de productos se beneficia; Airbnb también ha implementado un bot impulsado por IA para atención al cliente que ya está disponible en más de 50 idiomas. Este sistema ha demostrado ser eficaz, ya que cerca del 45% de las consultas iniciales gestionadas por el bot se resuelven sin intervención humana. Como resultado, los costos asociados al soporte por reserva han disminuido un 16%% interanual.
Acompañando estos avances tecnológicos, Airbnb reportó resultados financieros positivos para el segundo trimestre del año. La compañía registró ingresos por $3.6 mil millones, lo que representa un aumento del 17%% respecto al año anterior, mientras que su EBITDA ajustado creció un 21%% alcanzando los $1.3 mil millones.
