Un vistazo a la realidad del comercio automatizado
En medio de un creciente debate sobre el impacto de la inteligencia artificial en el comercio, DoorDash ha revelado que la adopción de agentes automatizados para realizar pedidos es todavía limitada. Durante su reciente llamada de ganancias del tercer trimestre, el CEO Tony Xu compartió que la compañía ha recibido apenas «varios cientos» de pedidos a través de agentes como Muse e Instinct, una cifra que contrasta notablemente con los 3 millones de entregas diarias que realiza DoorDash.
A pesar del entusiasmo por las capacidades emergentes de la inteligencia artificial, Xu enfatizó que el uso generalizado de estos agentes aún está lejos. «Es un área muy dinámica», comentó, sugiriendo que aunque es importante adaptarse a las nuevas tecnologías, también hay que mantener una perspectiva realista sobre su implementación actual.
DoorDash no se queda atrás en esta carrera tecnológica; la empresa ha lanzado varios agentes propios en los últimos meses. Entre ellos se encuentra un agente text-to-order introducido en septiembre y un chatbot llamado Ask DoorDash, diseñado para facilitar el proceso de pedido mediante comandos y fotos. Además, han desarrollado un MCP (Multi-Channel Platform) para permitir pedidos desde otros chatbots orientados al ámbito corporativo.
A medida que las empresas evalúan si permitir o no a estos agentes acceder a sus plataformas, se observa una división clara entre competidores. Mientras Amazon opta por bloquear este tipo de herramientas automatizadas, Walmart parece abrir sus puertas a ellas con la esperanza de atraer más clientes y competir efectivamente con DoorDash y otros servicios similares.
Aunque la idea de realizar pedidos mediante inteligencia artificial suena prometedora, los datos actuales sugieren que estamos lejos de una transformación radical en este sector. La mayoría de los usuarios siguen prefiriendo utilizar aplicaciones tradicionales como DoorDash para hacer sus pedidos. Sin embargo, con el continuo desarrollo tecnológico y cambios en las preferencias del consumidor, es probable que veamos una evolución significativa en este ámbito en los próximos años.
