Un cambio significativo en el panorama laboral
Opendoor, la plataforma de compra de viviendas con sede en San Francisco, ha tomado la decisión de cerrar sus operaciones en India, menos de dos años después de haber establecido su presencia en el país. Este movimiento ha desatado un debate crucial sobre el impacto que la inteligencia artificial (IA) está teniendo en la economía del trabajo offshore.
El CEO Kaz Nejatian anunció esta decisión el miércoles, señalando una tendencia hacia el regreso del trabajo operativo a Estados Unidos, donde se encuentran los clientes de Opendoor. Además, mencionó un cambio hacia equipos más pequeños y nativos digitales impulsados por IA. Aunque no se han proporcionado detalles sobre cuántos empleados se verán afectados o cuánto influyó realmente la eficiencia de la IA en esta decisión, el anuncio ha resonado fuertemente en Silicon Valley.
La salida de Opendoor es significativa para India, que ha evolucionado más allá de ser simplemente un destino para trabajos administrativos subcontratados. Actualmente, es el mayor mercado mundial para Centros Globales de Capacidades, con más de 2,100 centros que emplean a aproximadamente 2.36 millones de personas y generan cerca de $100 mil millones anuales. La reducción del equipo indio —que llegó a contar con casi 250 empleados— plantea preguntas sobre el futuro del empleo en este sector.
A medida que las empresas buscan reducir costos tras un periodo difícil para el mercado inmobiliario estadounidense, muchos analistas ven este movimiento como una señal clara del potencial disruptivo que tiene la IA sobre los modelos tradicionales de outsourcing. Sheel Mohnot, cofundador de Better Tomorrow Ventures, advirtió que “a medida que se reemplaza el trabajo manual por IA, muchas empleos se perderán en India”.
Keshav Lohia, capitalista riesgo en Emergent Ventures, describió esta decisión como un “momento decisivo” para las operaciones impulsadas por IA. Según él, los avances tecnológicos están comenzando a desafiar el modelo económico que hizo popular a India como destino para subcontratación.
Phil Fersht, CEO de HFS Research, también enfatizó que este desarrollo no debe verse solo como una transferencia de empleos desde India hacia EE.UU., sino como parte integral de una tendencia más amplia donde las empresas están rediseñando sus operaciones alrededor de la automatización y flujos laborales más eficientes.
A medida que las empresas adoptan modelos operativos más ágiles combinando IA y experiencia humana —lo que Fersht denomina “Servicios como Software”— es probable que veamos más casos similares al cierre indio de Opendoor. Varun Rekhi, capitalista riesgo en Speedinvest, advierte sobre cómo esta reducción podría afectar uno de los sectores exportadores más importantes para India: aquel basado en ofrecer talento y experiencia a corporaciones globales.
