Un nuevo líder en la atención al cliente
La startup Vapi ha logrado un hito significativo tras ser seleccionada por Amazon Ring para gestionar su tráfico telefónico entrante, superando a más de 40 competidores en el proceso. Este acuerdo no solo ha mejorado la eficiencia operativa de Ring, sino que también ha catapultado a Vapi a una valoración impresionante de $500 millones después de una ronda de financiamiento Serie B que recaudó $50 millones.
Durante la última temporada navideña, Amazon Ring enfrentó un aumento considerable en las llamadas de soporte al cliente. En respuesta, la compañía evaluó diversas opciones para optimizar su capacidad de atención. Según Jordan Dearsley, CEO de Vapi, la elección se basó en la capacidad que ofrecía su plataforma para permitir a los ingenieros de Ring tener un control granular sobre el comportamiento de los agentes AI durante las interacciones con los clientes.
Jason Mitura, vicepresidente de desarrollo de software en Amazon Ring, destacó que desde la implementación del sistema Vapi, las puntuaciones de satisfacción del cliente han mejorado notablemente. “Vapi ha cumplido con lo prometido”, afirmó Mitura, subrayando cómo sus equipos pudieron ajustar la experiencia del agente AI sin depender constantemente del departamento técnico.
Fundada por Dearsley y su compañero Nikhil Gupta tras una experiencia inicial con un terapeuta AI creado por Dearsley durante sus caminatas diarias, Vapi se transformó rápidamente en un proveedor esencial para empresas que buscan soluciones efectivas en voz. La startup lanzó públicamente su plataforma en 2024 y desde entonces ha manejado más de 1 mil millones de llamadas.
A día de hoy, Vapi procesa entre 1 millón y 5 millones de llamadas diarias. Entre sus clientes se encuentran importantes nombres como Kavak e Intuit. Con una base sólida ya establecida gracias a su plataforma autogestionada utilizada por más de 1 millón desarrolladores, Dearsley confía en que esta experiencia les permitió estar preparados antes incluso de firmar contratos con grandes empresas.
A medida que el mercado global avanza hacia sistemas automatizados capaces de manejar conversaciones complejas con mínima intervención humana, Vapi se posiciona como un actor clave. Con planes para expandir sus equipos técnicos y comerciales gracias a esta nueva financiación, Dearsley enfatiza: “El verdadero reto es dominar este modelo indeterminado; si logramos hacerlo, podremos ofrecer valor real al mundo”. La startup cuenta actualmente con alrededor de 100 empleados, listos para enfrentar los desafíos venideros.
